Рост продаж на 30%. Как мы перезапустили онлайн университет психологии за 3 месяца работу.

В 2022–2024 годах ниша онлайн-обучения столкнулась с тотальной трансформацией и жёстким кризисом, заставившим многих пересмотреть свои подходы.
🔥 Системные проблемы рынка:

  • Уход ключевых рекламных площадок.
  • Резкий рост стоимости трафика.
  • Снижение покупательской способности.
  • Высокая информационная усталость аудитории.
  • Рост конкуренции в онлайн-образовании.
  • Сильное изменение потребительского поведения.

💔 Статистика, которая убивает бизнес:


  • Конверсии упали на 60–80%.
  • Стоимость привлечения клиента выросла в 3–5 раз.
  • До 70% онлайн-школ потеряли более половины оборота.

Ключевой вопрос для владельцев: КАК ВЫЖИТЬ и РАЗВИВАТЬСЯ в новых условиях?

Ко мне обратился крупный онлайн-университет с оборотом 40–60 млн рублей в месяц.
Еще год назад университет был одним из лидером на рынке психологического образования, но сейчас:
  • Ежемесячные обороты падают.
  • Трафик перестал окупаться.
  • Отдел продаж сократили на 25% из-за снижения потока заявок.

После первичной диагностики был выявлен ряд проблем:


  • Трафик просел на 63%
  • Стоимость клиента выросла в 4 раза
  • Окупаемость существующих воронок падает каждый месяц на 30%

В данном случае “наклеить пластырь” и доработать действующие процессы было нецелесообразно и мной было принято решение полностью переформатировать маркетинговую модель.

Этапы перезагрузки бизнеса


1. Анализ проекта


На начальном этапе я провела полный аудит показателей за 2022–2023 годы:

  • Изучение всех метрик: конверсий, стоимости лида, возврата инвестиций.
  • Пошаговый анализ существующей воронки.
  • Провела интервью с командой и клиентами, чтобы понять, насколько их видение и запросы расходятся с реальностью.
Этот этап не просто показал слабые места — он выявил скрытые точки роста. Это позволило мне не пугать владельца цифрами, а показать возможности для масштабирования.

2. Провели сегментацию аудитории


Большинство онлайн-школ ошибочно работают со «средним» клиентом, но в реальности такого клиента не существует. Анализ показал, что проект не учитывал цели и мотивацию разных групп аудитории.

Мы разделили пользователей на 2 сегмента:

  • Те, кто изучает психологию для себя (хотят личностного роста, решения проблем, повышения уверенности в себе).
  • Те, кто изучает что-то для будущей профессии (ищут работу, хотят монетизировать знания).
Для каждого сегмента мы разработали отдельные воронки с уникальным контентом:

  • Для первой группы — акцент на трансформацию жизни и личностный рост.
  • Для второй — на карьерные перспективы, повышение дохода, гарантии трудоустройства.
Результат: Стоимость лида снизилась на 15%.

3. Формирование пути клиента


После сегментации мы создали чёткий маршрут для каждого клиента:

  • На лендинге: убрали лишнюю информацию, сосредоточились на основных потребностях сегмента.
  • После вебинара: ввели персонализированные письма и предложения.
  • В процессе оплаты: сократили барьеры (например, длинные формы).
Показать кусок таблицы CJM
Добавили подогрев через кейсы, отзывы и бонусы.
Результат: количество отказов на пути к покупке снизилось, а продажи выросли более чем на 12%.

4. Создание воронки


Полная пересборка воронки, сделали её более персонализированной и полезной для аудитории.

На старте был проведён тест-сегментация:

  • Клиент проходил короткий опрос, где мы выясняли его истинные запросы и мотивацию.
Эти данные помогали:
  • Отделу продаж выстраивать более целенаправленную коммуникацию.
  • Автоматически распределять аудиторию по персонализированным воронкам и продуктовым предпочтениям.

Мы сделали акцент на видео как на ключевом инструменте вовлечения и удержания аудитории, полностью пересмотрев подход к его созданию.

Ранее нейтральные сценарии были адаптированы под целевую аудиторию:

  • для новичков — вдохновляющие истории и акцент на лёгком старте,
  • для профессионалов — кейсы и карьерные результаты.

Первые 10–15 секунд видео стали максимально цепляющими, обозначая проблему клиента и решение.

Мы разработали видео для каждого этапа воронки: приветственные, видеопрезентации с преимуществами курса и кейсы учеников.
Добавили интерактив (вопросы, мини-задания) и чёткие призывы к действию.
Видео сократили, сохранив насыщенность, а визуализацию усилили анимацией, динамичным монтажом и прямыми съёмками.

Результат — рост вовлеченности на 23%, увеличение количества кликов на 18% и заметное повышение конверсии.

5. Сбор и визуализация воронки


Чтобы удержать внимание клиента, мы использовали:

  • Простую и яркую визуализацию: минимализм, акцент на целях клиента.
  • Игровая механика: викторины, бонусы за выполнение заданий, дополнительные подарки.
Результат: вовлечённость в воронке продаж увеличилась на 27%.

6. Тестирование


На этапе тестирования мы:

  • Проверили, как аудитория реагирует на цепочку.
  • Оптимизировали тексты и триггеры.
  • Упростили механики, убрав лишние шаги.
Это позволило довести воронку до идеального состояния перед масштабированием.

7. Масштабирование


Мы увеличили рекламные бюджеты и подключили дополнительные каналы коммуникации:

  • Email-рассылки, мессенджеры, таргетированную рекламу.
  • Адаптировали воронку под разные регионы.
Результат: Поток клиентов увеличился в 2 раза без потери качества взаимодействия.

Вывод:


Эта перезагрузка показала, что даже в условиях кризиса можно не только выжить, но и развиваться. Главное — честно взглянуть на свой бизнес, понять его слабые места и увидеть новые возможности.

Если ваш проект сталкивается с такими же трудностями, задайте себе главный вопрос: вы всё ещё цепляетесь за старые модели или готовы меняться вместе с рынком?

*цена действует до 31 января 2025 года
Хотите узнать, где скрыт потенциал роста в вашем проекте и как снизить стоимость привлечения клиентов?
Made on
Tilda